Terminos y condiciones

Previo al uso de cualquier servicio o contenido ofrecido en "Tu Video Reclamo", debe leerse completa y atentamente este documento.

Las presentes Condiciones Generales constituyen las normas y reglas acordadas entre los usuarios (ya sean visitantes o usuarios registrados) y “Tu Video Reclamo” (en lo sucesivo, “las partes”) para el uso de todos los servicios existentes actualmente o que resulten incluidos en el futuro dentro del sitio "Tu Video Reclamo" o cualquier otra URL o aplicación para dispositivos portables que en lo subsiguiente complemente o reemplace a la primera y se halle bajo directa supervisión de “Tu Video Reclamo”.

El aprovechamiento que un individuo haga de los servicios incluidos en el sitio, sólo se considerará lícito cuando lo sea en cumplimiento de las obligaciones impuestas, con los límites y alcances aquí delineados, así como los que surjan de disposiciones complementarias o accesorias, y/o de las diferentes normativas legales de orden nacional e internacional cuya aplicación corresponda.

"Tu Video Reclamo" podrá en cualquier momento y otorgando el correspondiente aviso por medio de la dirección de e-mail provista en el registro, modificar estas Condiciones Generales. Tales modificaciones son exigibles a los usuarios registrados a partir de su notificación por correo electrónico y para los simples visitantes, a partir de su publicación en el sitio "Tu Video Reclamo" en la sección “Terminos y condiciones”.

Las partes acuerdan que el uso de los servicios del sitio, luego de eventuales modificaciones notificadas en la forma expresada en los párrafos precedentes, constituye una aceptación lisa y llana de los mismos por parte del usuario.

1. Aceptación de los términos y condiciones aquí expuestos

"Tu Video Reclamo", se reserva el derecho a exigir que cada usuario, acepte y cumpla los términos aquí expresados como condición previa y necesaria para el acceso, y utilización de los servicios y/o contenidos brindados por el sitio.

El usuario que no aceptare, se hallare en desacuerdo, o incurriere en incumplimiento de las disposiciones fijadas por "Tu Video Reclamo" en estas Condiciones Generales, no contará con autorización para el uso de los servicios y contenidos que existen o puedan existir en el sitio, debiendo retirarse del sitio en forma inmediata.

2. Capacidad legal de los Usuarios

Sólo podrán acceder y utilizar los servicios y/o contenidos de "Tu Video Reclamo", quienes a tenor de la legislación vigente en su lugar de residencia puedan válidamente emitir su consentimiento para la celebración de contratos. Quienes a la luz de la legislación vigente no posean tal capacidad para acceder u obligarse válidamente a los términos y condiciones aquí establecidos, deberán obtener inexcusablemente autorización previa de sus representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los incapaces a su cargo.

Cuando se trate de falta de capacidad por minoría de edad, la responsabilidad en la determinación de los servicios y contenidos a los que acceden los menores de edad corresponde a los mayores a cuyo cargo se encuentren, sin embargo en ningún caso estará permitido el acceso al sitio por parte de menores de 16 años de edad.

3. Registración de los Usuarios

Para valerse de los servicios prestados en "Tu Video Reclamo", basta la sola aceptación de estas Condiciones Generales. Sin embargo para la utilización de algunos servicios o el acceso a ciertos contenidos, podrá establecerse como requisito, el previo registro del usuario. Dicho registro tendrá por finalidad establecer la identidad e información de contacto del usuario.

Los usuarios deberán proveer, al momento del registro, su nombre y apellido y una dirección de correo electrónico válida. El apellido no será mostrado en el sitio, aunque puede ser enviado a la entidad objeto de reclamo a los únicos fines de proveer soluciones al respecto. En este sentido, el usuario declara conocer y aceptar esta circunstancia y autoriza a “Tu Video Reclamo” a compartir los mencionados datos en las circunstancias mencionadas.

Toda vez que para la registración de un usuario le sea requerida información, la misma deberá ser fidedigna y real. Cuando la información suministrada no revista las mencionadas características, se considerará a tal usuario incurso en incumplimiento de estas Condiciones Generales, siendo pasible de la eliminación de sus credenciales de acceso al sitio y responsable por todos los perjuicios que pudieran derivar para "Tu Video Reclamo" o terceros como consecuencia de tal falta de veracidad o exactitud.

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre de usuario y una contraseña (en el caso de registro nativo de la plataforma) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a su cuenta personal dentro del sitio. Los servicios sujetos a registración han sido concebidos para el uso personal del usuario requirente, por tanto el nombre de usuario y la contraseña de acceso concedido por "Tu Video Reclamo" sólo podrán ser usados por este, estando prohibida su utilización por otra persona distinta al mismo. El usuario registrado asumirá la obligación de guarda y custodia de su nombre de usuario y contraseña de acceso, debiendo informar inmediatamente a "Tu Video Reclamo" cuando los mismos hubieren perdido su estado de confidencialidad, y/o cuando sean objeto de uso por un tercero. Las condiciones descritas anteriormente también aplican en el caso de registro y/o autenticación social por Facebook, Twitter y/o Google.

Será también responsabilidad de cada usuario mantener actualizada su información personal asentada en el registro conforme resulte necesario.

"Tu Video Reclamo" podrá rechazar cualquier solicitud de registración o, cancelar una registración previamente aceptada, sin que tal decisión deba ser justificada, y sin que ello genere derecho alguno en beneficio del usuario.

"Tu Video Reclamo" utilizará la información suministrada por el usuario exclusivamente con el objeto expuesto en las políticas de privacidad (http://www.TuVideoReclamo.com.ar/Politica-Privacidad) (que el usuario declara conocer y aceptar) y en todo momento velará por el razonable resguardo a la intimidad y confidencialidad de las comunicaciones del usuario, pero atento que "Tu Video Reclamo" hace uso de sistemas tecnológicos que bajo ciertas condiciones pueden resultar falibles, se pone en conocimiento de los usuarios que "Tu Video Reclamo" no garantiza la inviolabilidad o integridad de sus sistemas de almacenamiento de información.

En todos los casos, y de acuerdo con la Política de Privacidad (http://www.tuvideoreclamo.com.ar/Politica-Privacidad) (que el usuario declara conocer y aceptar) sostenida por "Tu Video Reclamo", la información de carácter personal suministrada por los usuarios será objeto de adecuado tratamiento y preservación en los términos de la legislación aplicable. Sin embargo, los servicios de "Tu Video Reclamo" fueron diseñados entre otros fines para permitir que los usuarios accedan a ciertos datos (no sensibles) de otros usuarios permitiendo la interacción entre los mismos dentro de un esquema de red social.

4. Notificaciones y comunicaciones

A los fines que los usuarios puedan tomar contacto con "Tu Video Reclamo", se considerarán válidas las comunicaciones dirigidas a:

info@TuVideoReclamo.com.ar (información general)

denuncias@TuVideoReclamo.com.ar (denuncias por contenido inapropiado y/o comportamiento inapropiado de otros usuarios) O bien las efectuadas mediante el uso del botón “denuncias” en éste último caso.

Las notificaciones y comunicaciones cursadas por "Tu Video Reclamo" a la casilla de correo electrónico que surja como dirección de correo del usuario o remitente se considerarán eficaces y plenamente válidas. Asimismo se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar a los usuarios sobre determinada circunstancia.

5. De los servicios y contenidos en particular

"Tu Video Reclamo" es un sitio de Internet basado en una herramienta de comunicación, que permite poner en contacto a sus usuarios para que los mismos compartan problemáticas, opiniones, comentarios, y en general cualquier tipo de información que sea de su interés personal y colectivo. El objetivo de "Tu Video Reclamo" es la creación de un ámbito de comunicación y esparcimiento tan amplio como sea posible, destinado al público de Internet en general y orientado a acercar a las entidades en el sitio para la provisión de soluciones.

Sin embargo, “Tu Video Reclamo” no será responsable de manera alguna por el éxito en las gestiones relacionadas a la solución de problemas ni se constituye en mandatario, representante o gestor de las entidades señaladas en las quejas y reclamos de los usuarios.

6. Sobre los contenidos en la plataforma

Los reclamos que los usuarios publiquen sólo podrán contener texto y una (1) imagen externa o del usuario representativa de la queja o link a un video externo. Cuando el usuario pretendiere insertar en su publicación imágenes o videos adicionales, ilustraciones, animaciones, o referencia a archivos o sitios ajenos a "Tu Video Reclamo", sólo podrá hacerlo a través de enlaces (links), indicando la dirección URL (Uniform Resource Locator) en donde se encuentre alojado el archivo que pretenda asociar a su publicación.

"Tu Video Reclamo" pone en conocimiento de los usuarios y terceros en general, que los archivos asociados a una publicación en forma de links no forman parte de éste y no se encuentran alojados en la plataforma. "Tu Video Reclamo" sólo procederá a la publicación de la dirección URL del contenido asociado, pudiendo en determinados casos como en el del link al video principal, la visualización del contenido del enlace dentro del sitio.

El usuario reconoce que "Tu Video Reclamo" no controla, y no es responsable de los artículos, mensajes, comentarios, archivos, imágenes, fotografías, videos, sonidos y todo otro material (en adelante, el “contenido”) publicado o bien transmitido por cualquier medio y forma a través de la plataforma u obtenido a partir de ésta. Asimismo, el usuario acepta que al utilizar el sitio puede estar expuesto a contenido ofensivo, indecente, impreciso, engañoso o bien objetable por algún otro motivo, sin que por "Tu Video Reclamo" tenga responsabilidad por ello.

"Tu Video Reclamo" no garantiza la precisión, integridad, veracidad o seguridad de cualquier contenido creado por los usuarios disponible en el sitio, incluyendo pero no limitado a los derechos de propiedad intelectual de o relacionados con dicho contenido. El usuario además entiende y acepta que puede verse expuesto a contenido que puede ser impreciso, ofensivo, indecente o cuestionable.

El usuario reconoce que "Tu Video Reclamo" no hace un análisis previo ni aprueba contenido alguno proveído por los usuarios, no obstante lo cual, "Tu Video Reclamo" conservará el derecho (aunque no la obligación) y aplicará su diligencia para rechazar, eliminar o remover aquel contenido que se haya puesto a disposición de los demás a través del sitio y que implique una violación a los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o las disposiciones legales que resultaren aplicables.

Asimismo, el usuario reconoce que "Tu Video Reclamo" no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos, servicios, productos, etc. de terceros a los que se pueda acceder directamente o a través de banners, enlaces, links, hyperlinks, framing o vínculos similares desde los websites de "Tu Video Reclamo".

“Tu Video Reclamo” provee de un mecanismo de denuncias para que los usuarios (sean éstos usuarios particulares o empresas) puedan objetar reclamos o comentarios a los mismos. Se incentiva a los usuarios a utilizar las mencionadas herramientas para facilitar la labor de poner en práctica el cumplimiento de las directrices contenidas en las presentes cláusulas.

7. Responsabilidad del usuario por los contenidos

El usuario será el único responsable por todo contenido que haya publicado, transmitido, o vinculado desde el Servicio y de las consecuencias de su publicación. Esto incluye pero no se limita, a los comentarios en reclamos de otros usuarios.

Quedan terminantemente prohibidos en los contenidos a publicarse por el usuario:

a- las calumnias e injurias referidas a personas físicas o jurídicas que no estén relacionadas a asuntos de interés público, así como mencionar a personas determinadas con nombre y apellido.

b- la publicación de contenidos que denoten o inciten a la violencia, la pornografía o la comisión de delitos.

c- la inclusión de lenguaje inapropiado, insultos o improperios.

El usuario afirma, representa y/o garantiza que, en relación a todo contenido que haya publicado, transmitido, o vinculado desde el Servicio al Sitio:

(i) es dueño o tiene los derechos, permisos, autorizaciones, licencias, etc. para usar y permitir a "Tu Video Reclamo" usarlos o incluirlos en el Sitio, de conformidad con los Términos y Condiciones; y

(ii) cuenta con el consentimiento escrito y/o permiso de cada persona individualmente identificada en el contenido para usar y/o divulgar en el Sitio el nombre, seudónimo, identificación, datos personales o imagen de cada uno de dichos individuos.

El usuario conservará todo los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el contenido. Sin embargo, al proporcionar el contenido a "Tu Video Reclamo", el usuario le otorga a "Tu Video Reclamo", una licencia global, libre de regalías, no exclusiva, sub-licenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados de, exhibir y exponer el contenido en conexión con el Sitio y el negocio de "Tu Video Reclamo" a través de cualquier forma y medio. El usuario también otorga a terceros usuarios del Sitio una licencia no exclusiva para acceder a su contenido a través del Sitio. La licencia otorgada expira una vez que el contenido ha sido removido o eliminado del Sitio.

8. Facultades reservadas

"Tu Video Reclamo" se reserva todas las facultades de control y dirección del sitio, en particular de los servicios, contenidos y comunicaciones habidos dentro del mismo. Podrá en consecuencia "Tu Video Reclamo", introducir todos los cambios y modificaciones que estime convenientes a su solo criterio, podrá agregar, alterar, sustituir o suprimir cualquiera de los servicios o contenidos en todo momento.

En especial "Tu Video Reclamo" se reserva la facultad de controlar, editar, suprimir parcial o totalmente, cualquier publicación o comentario fijado por un usuario, en especial cuando tales contenidos incumplan con los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad (http://www.videoreclamo.com.ar/Politica-Privacidad).

Dicha facultad reposa en las facultades de dirección que posee "Tu Video Reclamo" en cuanto titular del sitio, y su ejercicio no estará supeditado a justificación o causa alguna, quedando en todos los casos dicho ejercicio reservado a la discreción y voluntad de "Tu Video Reclamo".

9. Material titularidad de "Tu Video Reclamo"

Todo el material existente en el sitio, que no corresponda a un usuario u otro tercero, constituye propiedad exclusiva de "Tu Video Reclamo". A título meramente enunciativo, se entenderán incluidos las imágenes, fotografías, diseños, gráficos, compilaciones de datos, marcas, nombres, títulos, designaciones, signos distintivos, y todo otro material accesible a través del sitio.

"Tu Video Reclamo" se reserva todos los derechos sobre el mencionado material, no cede ni transfiere a favor del usuario ningún derecho sobre su propiedad intelectual o la de terceros. En consecuencia, su reproducción, distribución, y/o modificación deberá ser expresamente autorizada por parte de "Tu Video Reclamo", a pena de considerarse una actividad ilícita violatoria de los derechos de propiedad intelectual de "Tu Video Reclamo".

10. Operatividad del sitio

"Tu Video Reclamo" no garantiza la plena operatividad del sitio y el acceso a los servicios y contenidos del mismo. En ningún caso "Tu Video Reclamo" responderá por la operatividad, eficacia y seguridad de los servicios y contenidos puestos a disposición de los usuarios.

"Tu Video Reclamo" no garantiza la conservación, integridad ni indemnidad de los contenidos o comentarios fijados por los usuarios.

11. Finalización del Servicio

"Tu Video Reclamo" podrá a su sola discreción suspender temporalmente o desactivar definitivamente tanto la plataforma como las cuentas de uno o varios usuarios, sin que medie previa notificación al mismo, y sin que sea necesaria la invocación de causa alguna, procediéndose en tal caso a la eliminación de toda la información relacionada con la cuenta y el contenido alojado en la plataforma.

En ese caso, las partes acuerdan liberar a “Tu Video Reclamo” de cualquier responsabilidad civil que pudiera corresponder así como de toda indemnización que pudiera aplicarse, en los casos en los que la ley permite tal renuncia.

12. Cambios a esta Política

En caso de modificación de esta Política, se publicarán los cambios en la sección “Legales” del sitio y será enviado un correo electrónico de aviso a las cuentas de email brindadas en la registración. Este aviso es meramente informativo por lo que los Términos y Condiciones se hallarán en vigencia desde su publicación en el sitio. "Tu Video Reclamo" se reserva el derecho a modificar esta Política en cualquier momento, a cuyo efecto los usuarios deberán tomar conocimiento de la misma en forma regular.

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Política de privacidad

Sobre el registro y almacenamiento de información

Para acceder al total de las funcionalidades de la plataforma (publicar reclamos, comentar, seguir usuarios -follow-, entre otras acciones), los usuarios deberán registrarse en la plataforma ya sea de manera nativa o mediante autenticación social por Facebook, Twitter o Google. Al hacerlo estarán facilitando determinados datos de carácter personal que serán almacenados en las bases de datos de “Tu Video Reclamo”. En el caso de registro mediante autenticación social, la información a recabar del usuario será especificada por la aplicación gestionada por el tercero al momento de solicitar los permisos de acceso correspondientes. Mantener esta información actualizada una vez realizado el registro dentro de “Tu Video Reclamo”, queda a entera responsabilidad del usuario, que podrá efectuar modificaciones a su perfil a través de su panel de control en la plataforma.

“Tu Video Reclamo” sólo recaba datos personales de libre circulación (en los términos de la ley argentina 25.326 y su reglamentación) Al momento del registro, “Tu Video Reclamo” requiere de un nombre y apellido y una casilla de correo electrónico válidos y reales. “Tu Video Reclamo” no mostrará el apellido del usuario en el sitio, sino sólo su inicial, de manera de proveer a su privacidad.

Sin embargo, el usuario registrado autoriza expresamente mediante la presente a “Tu Video Reclamo” para enviar su nombre y apellido completos y su dirección de correo electrónico, junto a los datos que le serán oportunamente solicitados, a las entidades objeto de quejas o reclamos. Todo ésto, sólo a los fines de proveer un acercamiento entre las partes intervinientes en el reclamo para lograr soluciones al mismo.

Seguridad en el almacenamiento de la información

La información de usuarios se almacena en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. En este sentido “Tu Video Reclamo” garantiza que tanto los procesos internos propios como los terceros contratados sobre de las bases de datos, cumplen con las obligaciones legales y normas establecidas de seguridad y confidencialidad. Sin embargo, el usuario reconoce y acepta que los medios técnicos existentes que brindan seguridad no son infalibles, y que aún cuando se adopten todos los recaudos razonables de seguridad es posible sufrir manipulaciones, destrucción, divulgación y/o pérdida de la información.

El usuario, dado el caso de pérdida, destrucción, manipulación o divulgación de la información referida a su persona, sin culpa de “Tu Video Reclamo”; declara liberar al sitio y sus titulares de toda responsabilidad civil que pudiera corresponder y que resultare renunciable a la luz de la legislación vigente.

Correo electrónico

“Tu Video Reclamo” podrá enviar a los usuarios registrados, correos electrónicos incluyendo recomendaciones y estadísticas relacionadas al contenido de contenido, información sobre su cuenta así como respuestas a sus preguntas y/o denuncias. El usuario podrá, en cualquier momento, solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de la base de datos a los que se refiere la presente Política de Privacidad. Todo correo electrónico que el usuario reciba de “Tu Video Reclamo”, le informará cómo rechazar el envío de futuros correos electrónicos. Asimismo, el usuario podrá cambiar sus preferencias de correo electrónico en cualquier momento a través de su panel de control dentro de la plataforma.

Cambios en la Política de Privacidad

“Tu Video Reclamo” se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad periódicamente. El usuario se compromete a revisar regularmente esta Política de Privacidad a fin de informarse de cualquier actualización y/o cambio que pueda haberse producido.